Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ισχύει από 11 Νοεμβρίου 2026

Οι κρέμες, τα έλαια και τα βάλσαμά μας φτιάχνονται για να τα ανοίξετε εσείς και κανείς άλλος. Κάθε προϊόν φεύγει από εμάς με σφράγιση υγιεινής στο κουτί του. Δείτε πώς λειτουργούν οι επιστροφές.

Με μια ματιά

Αλλάξατε γνώμη; Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσετε. Επιστρέφονται μόνο κλειστά προϊόντα με άθικτη σφράγιση υγιεινής.
Προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (σπασμένη σφράγιση υγιεινής) δεν επιστρέφονται, για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής.
Τα μεταφορικά της επιστροφής τα πληρώνετε εσείς. Σας επιστρέφουμε ό,τι πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες.
Δεν κάνουμε αλλαγές. Αν θέλετε άλλο προϊόν, υπαναχωρείτε και κάνετε νέα παραγγελία.
Κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν; Το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα, με δικά μας έξοδα. Είναι η νόμιμη εγγύησή σας και ισχύει 2 χρόνια.
Πώς υπαναχωρείτε: στείλτε μας email στο info@tepotente.com ή γράψτε μας ταχυδρομικά (στοιχεία παρακάτω).

1. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας μέσα σε 14 ημέρες, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος που έχετε υποδείξει (εκτός από τον μεταφορέα), αποκτάτε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν η παραγγελία σας φτάσει σε περισσότερα δέματα, οι 14 ημέρες μετρούν από την παραλαβή του τελευταίου. Μπορείτε επίσης να μας δηλώσετε ότι υπαναχωρείτε πριν φτάσει η παραγγελία σας.

Πώς υπαναχωρείτε

Ενημερώστε μας με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε, με έναν από τους εξής τρόπους:

Με email (ο πιο γρήγορος): info@tepotente.com
Ταχυδρομικά: ECOM EXPERTS KT, Στρατή και Ιωάννας Παπαδάκη 32, 16561 Γλυφάδα

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος της σελίδας, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί να μας στείλετε τη δήλωσή σας πριν περάσουν οι 14 ημέρες.

2. Τι επιστρέφεται

Επιστρέφονται: κλειστά προϊόντα με άθικτη σφράγιση υγιεινής, στο αρχικό τους κουτί.
Δεν επιστρέφονται: προϊόντα των οποίων η σφράγιση υγιεινής έσπασε μετά την παράδοση, για παράδειγμα επειδή ανοίχτηκαν ή χρησιμοποιήθηκαν. Είναι σφραγισμένα αγαθά που, μετά την αποσφράγιση, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής.

Η σφράγιση υγιεινής: το κάθε προϊόν είναι σφραγισμένο με αυτοκόλλητο μιας χρήσης· αν ανοιχτεί, δεν αποκαθίσταται. Αν τη βρείτε ήδη σπασμένη κατά την παραλαβή, μην ανοίξετε το προϊόν και επικοινωνήστε μαζί μας (ενότητα 6).

3. Αποστολή των προϊόντων πίσω σε εμάς

Στείλτε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες αφότου μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση, στη διεύθυνση: ECOM EXPERTS KT, Στρατή και Ιωάννας Παπαδάκη 32, 16561 Γλυφάδα. Με λατινικούς χαρακτήρες (για αποστολή από το εξωτερικό): Strati kai Ioannas Papadaki 32, 16561 Glyfada, Greece.
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων το επιβαρύνεστε εσείς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όποια εταιρεία courier ή ταχυδρομική υπηρεσία θέλετε. Σας προτείνουμε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης και να κρατήσετε την απόδειξη.
Συσκευάστε τα προϊόντα προσεκτικά στο αρχικό τους κουτί, ώστε να φτάσουν όπως τα παραλάβατε. Βάλτε μέσα τον αριθμό παραγγελίας.

Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση τους, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Στην πράξη: κρατήστε τη σφράγιση άθικτη και φυλάξτε τα προϊόντα μακριά από ζέστη και ήλιο μέχρι να τα στείλετε.

4. Η επιστροφή των χρημάτων σας

Σας επιστρέφουμε την τιμή που πληρώσατε για τα προϊόντα που επιστρέφετε μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας.
Κόστος τυπικής αποστολής: αν υπαναχωρήσετε από όλη την παραγγελία, σας το επιστρέφουμε κι αυτό. Αν επιστρέψετε μόνο ορισμένα προϊόντα, δεν επιστρέφεται, γιατί χρειάστηκε για τα προϊόντα που κρατάτε.
Χρόνος: μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας στείλετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Τι ελέγχουμε: όταν φτάσουν τα προϊόντα, ελέγχουμε τη σφράγιση υγιεινής. Αν μια σφράγιση έσπασε μετά την παράδοση, η αξία του προϊόντος αυτού δεν επιστρέφεται. Θα σας ενημερώσουμε και μπορούμε να σας το στείλουμε πίσω με δικά σας έξοδα.
Μέσο πληρωμής: η επιστροφή γίνεται στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε κάτι άλλο. Δεν επιβαρύνεστε με κανένα τέλος.
Εκπτώσεις: σας επιστρέφουμε το ποσό που πράγματι πληρώσατε για κάθε προϊόν. Σε Build Your Own Set, αυτό είναι η τιμή του προϊόντος μετά την έκπτωση 15% του σετ. Εκπτωτικοί κωδικοί που χρησιμοποιήθηκαν δεν επανεκδίδονται.
Δώρα: δώρα ή δείγματα που προσθέσαμε στην παραγγελία σας δεν χρειάζεται να μας τα στείλετε πίσω.

5. Αλλαγές

Δεν κάνουμε αλλαγές προϊόντων επειδή αλλάξατε γνώμη. Αν θέλετε άλλο προϊόν, υπαναχωρείτε από την αγορά σας (μόνο για κλειστά, σφραγισμένα προϊόντα) και κάνετε νέα παραγγελία. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό (ενότητα 6).

6. Κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν: η νόμιμη εγγύησή σας

Κάθε προϊόν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του ελληνικού και του ευρωπαϊκού δικαίου. Ισχύει ανεξάρτητα και επιπλέον του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών.

Τι καλύπτει: για παράδειγμα, προϊόν που φτάνει σπασμένο ή χυμένο, λάθος προϊόν ή ποσότητα, προϊόν που λείπει, ή προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από την περιγραφή του. Σε αυτά περιλαμβάνεται και αφύσικη αλλαγή στο χρώμα, την οσμή ή την υφή πριν από την ημερομηνία λήξης, όταν το προϊόν φυλάσσεται σύμφωνα με τις οδηγίες.
Τι κάνουμε: αντικαθιστούμε το προϊόν δωρεάν. Αν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων και συμφωνήσουμε, ή αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Όλα τα έξοδα, και της επιστροφής, είναι δικά μας. Αν χρειαστεί να πάρουμε το προϊόν πίσω, κανονίζουμε εμείς την παραλαβή.
Διάρκεια: 2 χρόνια από την παράδοση. Αν ένα ελάττωμα εμφανιστεί μέσα σε 1 χρόνο από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση.
Πώς μας ενημερώνετε: γράψτε μας στο info@tepotente.com με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία. Για ζημιά στη μεταφορά, ενημερώστε μας όσο πιο γρήγορα μπορείτε, ιδανικά μέσα σε λίγες ημέρες, ώστε να διεκδικήσουμε κι εμείς από τον μεταφορέα. Το ζητάμε για πρακτικούς λόγους. Δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Η επίσημη ενιαία ειδοποίηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη νόμιμη εγγύηση είναι διαθέσιμη εδώ.

Αντιδράσεις του δέρματος. Αν ένα προϊόν ερεθίσει το δέρμα σας, διακόψτε τη χρήση και γράψτε μας. Μια αντίδραση μπορεί να συμβεί ακόμη και με άψογα φτιαγμένο προϊόν και δεν αποτελεί από μόνη της ελάττωμα, αλλά εξετάζουμε κάθε περίπτωση με προσοχή. Πριν αγοράσετε, διαβάστε την πλήρη λίστα συστατικών (INCI) και τις προφυλάξεις σε κάθε σελίδα προϊόντος. Αν έχετε ευαίσθητο δέρμα, κάντε δοκιμή σε μικρή περιοχή.

7. Επικοινωνία

ECOM EXPERTS KT · Στρατή και Ιωάννας Παπαδάκη 32, 16561 Γλυφάδα · info@tepotente.com · 210 9625247

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: ΚΥΡΙΑΚΟΣ ΘΕΜΕΛΙΔΗΣ ΤΟΥ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ, δ.τ. ECOM EXPERTS KT, Στρατή και Ιωάννας Παπαδάκη 32, 16561 Γλυφάδα · info@tepotente.com
Δια του παρόντος δηλώνω/δηλώνουμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) για την πώληση των ακόλουθων αγαθών (*)/για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*):
Παραγγέλθηκε στις (*)/παρελήφθη στις (*):
Όνομα καταναλωτή(-ών):
Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί):
Ημερομηνία:

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.